标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
金麒麟酒店位于肇庆市鼎湖区坑口上山路北侧(工程技术学校对面) ，距离鼎湖山售票处仅5分钟路程，距离肇庆学院15分钟车程，距离七星岩景区约30分钟车程
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查看更多评论会员6623：好评
热水不热，有蚊子、小强出现，房内无独立wifi
会员7701：好评
客观描述以下: 1.房在4楼 只有楼梯 没什么 练练腿 2.洗澡啊………还好…水是暖的…暖的 3.网上说有免费停车场，但是来到说没有，简直就是骗人！最后叫我们停在旁边的畔山酒店，只有两个，迟来会没车位，畔山的大叔说过年也是10块 金麒麟收了我们20块说是因为过年加收 4.我们订的是四人双床房，可是只给两个枕头，打到前台要多个枕头和被子要加钱……我真是呵呵呵…抱着一起枕吗？ 5.最后是厕所，门是有的，不过没啥用，那么大的缝啊，不用偷也能看光光。
会员6807：好评
位置和周边都不错，只是没有电梯带孩子有点辛苦；卫生还不错，被子消毒水的味道不轻，周边还是很方便，分分钟就可以到多鼎湖山，这个还是不错的！